智能客服，24小时在线解答

时间：2025-03-13 17:51上一篇 |下一篇

智能客服：全天候陪伴，您的贴心助手

提供在线智能问答和人工服务。腾讯客服成立于2002年，承接了腾讯集团的所有业务的海量用户服务，一直以来致力于依托先进的互联网技术，致力于通过建设多元化特色渠道，智能化解决用户问题，同时传递用户心声，助力产品优化体验，成为业界领先的互联网客服团队。

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6月25日起，12345政务热线线上线智能客服，为市民24小时提供公积金问题咨询。如果遇到其无法解答的问题，智能客服会自动帮忙转接人工服务。“您好，...

智能在线客服系统基于人工智能的技术，不仅能够提供全天候的即时响应，而且还能够通过学习和适应来不断优化服务质量。通过自动化常见问题的解答，提高客服效率，降低客服部门的成本，进一步提高信息公开工作效率。

能客服服务范围，努力做到群众来电‘最多问一次’。”余牮说，除了智能客服上线，市**局还健全完善各政务知识库更新、管理、维护机制，今年专门印发加强政务服务热线知识库建设工作的通知、报送**综合平台政务信息资料的通知，明确各地各部门一旦更新相关政策制度，须及时将相关更新情况通报政务热

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