饿了么2021危机公关：化危为机，重塑品牌形象

时间：2025-03-15 17:10上一篇 |下一篇

危机公关术艺的机为：化危为机的艺术

虽然...辑逻2021年这才几天，拼多多与饿了么两方大佬就用一场魔幻的自杀式公关，提前预定了今年十大危机公关事件的两位名额。一些危机公关的应对逻辑...

经过此次失败的危机公关事件，“饿了么”树立良好公众形象的道路，恐怕是任重而道远。更是令很多人将二者作为对比，评论“饿了么”危机公关管理的失职之处。

好的危机公关能化“危”为“机”，这次“饿了么”给所有互联网创业的新型企业很好地上了一课。热度:★★★★回顾:每年的315都是品牌的一次大考，被提名企业的危机公关更是备受瞩目。却因是内部消息，没有很好的扩散，再加上已经过了最佳公关时间，因而对挽回之前的负面形象，并没有起到多大的作用。

这次公关危机，也是一次借东风的机遇。另外，“饿了么”作为行业老大，有了品牌形象，自然可以成立行会，制定标准，增加壁垒，堵上后续小公司加入产品的竞争...

虽然“饿了么”的回复符合危机公关的黄金时间段，在48小时内进行回复，也有具体方案。但饿了么这篇回应中夹杂了过多的情感因素...

这样糟糕的公关应对策略，实在与“饿了么”如此大的品牌调性不匹配。不论遇见何种危机，品牌都应该争取传递给消费者靠谱、有担当、有社会责任感的形象...

提前预定了今年十大危机的两位名额。这功劳显然无法被无视，但很可惜，这次事件的影响力，明显将颠覆掉几年来建立的品牌好感。

本文将从企业融资贷款的角度，分析“饿了么”公关危机背后的企业挑战。风波对“饿了么”的品牌形象造成了严重损害。

从“饿了么”被央视曝光后的微博信息构成来看，微博用户扮演了不同的角色，正是这些角色的相互配合，完成了信息传播从无序向有序的发展过程，也实现了与“饿了么”相关的社会行动的开展，向企业的危机公关施加一定的压...

“危机”已经发生，“饿了么”亟需做的是如何在央视曝光后妥善处理，将事件对自身的冲击程度降到相对最低。

在信息爆炸的当下，食品安全问题牵动着消费者的敏感神经，对于爆出黑作坊、监管不力等问题，“饿了么”应该通过诚恳认错、宣布整顿措施等方法回应此事，而不是调侃官方没有对自己进行保护。经过此次失败的危机公关事件，“饿了么”树立良好公众形象的

所以饿了么的回复直接就点燃了网友们，网友们纷纷表示这是在甩锅，而非解决问题。最直观的观点就是饿了么多出来的5分钟不是用来遵守交通规则，而是用来多接一单，完全治标不治本。虽然饿了么的回复符合危机公关的黄金时间段，在48小时内进行回复，也有具体方案。但饿了么这篇回应中夹杂了过多的情感因素...

根据权威数据，好的危机公关能在一定程度上挽回品牌形象。欢迎用实际体验验证观点。